Formation Efficacité Lien Client
Qu’est-ce que le lien client dans le retail ?
Le lien client représente la relation et les échanges entre une entreprise et ses clients.
À l’heure actuelle, le concept de lien client est au cœur du secteur retail, créer une relation de confiance avec ses clients permet de ne pas chercher à vendre, mais d’aider à acheter.
L’objectif étant de mettre en place une équipe Vendeur Manager Client au service du besoin du client.
Pourquoi optimiser sa relation client ?
Faire grandir : montée en compétences des participants, motivation plus importante (énergie et fierté de faire son travail), des équipes responsables et engagées.
Reconnaissance des participants pour une formation qui contribuera à une amélioration de la qualité de leur relation aux autres dans leur vie professionnelle et personnelle.
Créer de la valeur : considération client augmentée, fidélisation de la clientèle, l’humain au cœur de la relation pour une expérience client personnalisée et humanisée, les indicateurs de résultats choisis comme mesure de la formation en progression (ex : Chiffre d’affaires, taux de recommande, avis clients, NPS, note google, ratio de performance, …)
Au programme
Annabelle, Alban et Dominique, des passionnés des relations humaines, spécialistes du retail, du management des hommes et de la relation client.
Notre posture de coachs nous permet d’être sensibles aux craintes et aux désirs des personnes en formation. Nous adaptons nos interventions aux participants pour leur permettre de développer leurs forces et leur confiance en eux.
Des mises en situation agréablement dérangeantes, des debriefings apprenants, des apports pédagogiques (neurosciences, CNV, PNL, AT…), des exercices ludiques pour ancrage.
Action initiale
On monte à bord avec 2 journées en présentiel puis un mois plus tard 1 journée pour vérifier et ajuster la mise en œuvre.
Des groupes de 6 personnes minimum et 12 personnes maximum, groupes distincts vendeurs et managers.
Forfait de 3.000€ HT jour qui comprend :
- la préparation avec la hiérarchie ou les RH pour mieux adapter la formation aux participants
- les supports pédagogiques
- l’animation par deux intervenants de MAD Institute
Ne comprend pas la salle de formation et les frais de déplacement éventuels.
Suivi
3 rencontres de deux heures en distanciel par groupes de 4 personnes maximum pour accompagner les participants dans la mise en œuvre sur le terrain, une rencontre par mois avec un coach de MAD Institute
Forfait de 800€ HT la rencontre
Les coachs formateurs sont à disposition téléphonique des managers autant que de besoin
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